Foire Aux Questions

1. Informations sur l'entreprise

Pinnacle Furniture est une boutique en ligne de meubles exploitée par PINNACLE FURNITURE HOLDINGS, LLC, dédiée à fournir des produits de meubles et d'ameublement de haute qualité aux consommateurs français. Les informations détaillées sur l'entreprise sont les suivantes :
Nom de l'entreprise : PINNACLE FURNITURE HOLDINGS, LLC
Adresse : 610 IRENE ST, ORLANDO FL 32805, États-Unis
EIN : 33-1989679
Téléphone : +1 7062203561
Email : service@pinnaclefurnitures.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

2. Politique de retour

Nous proposons une politique de retour sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours. Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, sans dommage et dans son emballage d'origine, sans affecter la possibilité de revente. Les frais de retour seront pris en charge par Pinnacle Furniture. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

3. Politique d'échange

Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou s'il y a un problème avec celui-ci, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, sans dommage et avec l'emballage complet. Les frais d'échange seront pris en charge par Pinnacle Furniture, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez consulter notre politique d'échange pour plus de détails.

4. Garantie des produits

Tous les meubles et produits d'ameublement sont couverts par une garantie de 2 ans. Si un produit présente un défaut de fabrication ou de matériau pendant la période de garantie, nous offrons des services de réparation ou de remplacement gratuits.

5. Comment demander un retour ou un échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par email à : service@pinnaclefurnitures.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

6. Politique des frais de livraison

• Livraison gratuite : Les commandes d'un montant supérieur à 160,99 € (TVA incluse) bénéficient de la livraison gratuite.

• Frais de livraison : Pour les commandes inférieures à 160,99 €, des frais de livraison de 36,99 € seront appliqués.

7. Méthodes de paiement

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris :

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Discover

• JCB

• Diners Club

Toutes les transactions sont sécurisées avec des protocoles de cryptage pour garantir la sécurité de vos paiements.

8. Protection des données et conformité au GDPR

Nous respectons strictement la législation européenne sur la protection des données (GDPR) et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Toutes les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes, fournir le service client et améliorer l'expérience d'achat. Vous avez le droit d'accéder à, corriger ou supprimer vos données personnelles à tout moment.

9. Comment suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande en utilisant le lien fourni dans l'e-mail.

10. Service client

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Email : service@pinnaclefurnitures.com

• Téléphone : +1 7062203561

Nous répondrons à vos questions dans les 24 heures.

11. Les prix incluent-ils la TVA et les droits d'importation ?

Oui, nous appliquons le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés sur notre site incluent la TVA française et les droits d'importation. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé lors de la livraison.

12. Livraison internationale

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez acheter depuis un autre pays, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur les options de livraison.

13. Qualité des produits

Tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux afin de garantir qu'ils respectent les normes. Si vous rencontrez un problème de qualité avec un produit, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous fournir une solution.

14. Modification de commande

Une fois une commande traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Veuillez vous assurer que toutes les informations de la commande sont correctes avant de la valider.

15. Délai de traitement des commandes et de livraison

Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 10 et 15 jours calendaires. Pendant les périodes de forte demande ou les jours fériés, le délai de livraison peut être légèrement prolongé.

16. D'où proviennent vos produits ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis.

• Transport international : USPS, UPS, DHL

• Livraison en France : Colissimo, Chronopost

17. Droit applicable et résolution des litiges

Toutes les commandes et services sont régis par le droit français. Si vous rencontrez un litige, vous pouvez le résoudre par le biais de notre service client ou par voie légale.

Cette traduction garantit que les informations sont conformes aux attentes des consommateurs et respectent les lois françaises et européennes.